Despachos y Devoluciones
Envío disponible en todos los productos.
Elige una fecha y hora de entrega específicas que te convengan.
Descripción general de las opciones de entrega
1. Ordene el producto y especifique el método de entrega
2. Recibirá un mensaje de confirmación de pedido
3. Espera a que llegue tu pedido
4. Recoge tu pedido en la zona donde solicitaste su llegada.
En Sylvez te ofrecemos opciones de entrega pensadas para tu comodidad, rapidez y seguridad.
Puedes elegir envío a domicilio a través de transportadoras confiables que garantizan el cuidado de tu pedido, o si lo prefieres, puedes recogerlo personalmente.
Queremos que recibas tu compra de la manera que mejor se adapte a ti.
¿Cómo funciona?
Elige tu producto favorito.
Selecciona el método de entrega que prefieras (envío o recogida).
Recibe la confirmación de tu pedido por mensaje.
Preparamos tu compra con cuidado y seguridad.
Recibe tu pedido en la puerta de tu casa o recógelo en el punto acordado.
Así de simple.
Artículos pequeños
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Bogotá y Soacha |
Recíbelo en 1-2 días hábiles |
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Nacional |
Recíbelo en 3-5 días hábiles |
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Artículos grandes
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Bogotá y Soacha |
Recíbelo en 1-3 días hábiles |
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Nacional |
Recíbelo en 3-5 días hábiles |
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Política general de cambios
1. Productos aplicables
Esta política aplica para todos los productos comercializados por Sylvez en nuestros canales digitales.
No aplican cambios en productos de uso personal, prendas íntimas, productos de higiene, alimentos, bebidas u otros artículos que, por razones de seguridad e higiene, no puedan ser reutilizados, salvo que presenten problemas de calidad, idoneidad o funcionamiento, caso en el cual aplicará nuestra política de garantía.
2. Plazo para solicitar el cambio
Podrás solicitar el cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.
Después de este plazo no será posible realizar cambios por decisión voluntaria del cliente.
3. Condiciones del producto
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Estar en perfecto estado
No presentar señales de uso
Conservar etiquetas, marquillas y empaques originales
Incluir todos sus accesorios
Para productos eléctricos o electrónicos, los sellos de garantía deben estar intactos.
Por seguridad de nuestros clientes, no realizamos cambios en productos de uso personal como afeitadoras, cortadoras de cabello, extractores, productos de cuidado personal, entre otros, salvo por garantía.
4. Opciones de cambio
El cambio podrá realizarse por:
a. El mismo producto
b. Un producto de igual valor
c. Un producto de mayor valor pagando la diferencia
5. Devolución de dinero
Sylvez no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
En estos casos se podrá generar:
Un bono de cambio por el mismo valor pagado en la factura, o
Un certificado de regalo redimible en tienda o código de descuento único redimible en tienda online
Este podrá usarse para adquirir productos de igual valor o de mayor valor pagando la diferencia.
6. Derecho de reserva
Sylvez se reserva el derecho de negar el cambio cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Preguntas Frecuentes
¡Sabemos que estás ansioso por recibir tu pedido! Para rastrearlo, dirígete a la sección "Rastrea tu Pedido" en la página de la transportadora e ingresa tu número de seguimiento. Recuerda que la entrega es gestionada por empresas transportadoras aliadas, y dependemos de sus procesos. Si el tiempo de entrega excede lo estimado o tienes algún problema, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario o enviando un correo a Sylvezshop@gmail.com estaremos encantados de ayudarte a verificar el estado con la transportadora.
Generalmente, no realizamos entregas en días festivos nacionales, ya que las empresas transportadoras con las que trabajamos suspenden sus operaciones en estas fechas. Te recomendamos verificar los tiempos de entrega específicos durante la temporada de festivos, ya que podrían verse afectados. Haremos nuestro mejor esfuerzo para informarte sobre cualquier cambio en los plazos de entrega que nos comuniquen las transportadoras.
Actualmente, la entrega al día siguiente no está disponible para todos los pedidos. Esta opción se ofrece para productos seleccionados y en ciertas áreas geográficas, siempre dependiendo de la capacidad y rutas de nuestras empresas transportadoras. La disponibilidad de la entrega al día siguiente se indicará claramente en la página del producto y durante el proceso de pago si tu pedido califica. Ten en cuenta que los pedidos deben realizarse antes de una hora límite específica para poder optar por esta opción.
En la mayoría de los casos, sí. Para garantizar la seguridad y correcta recepción de tu pedido, nuestras empresas transportadoras suelen requerir una firma al momento de la entrega. Esto nos ayuda a asegurar que el paquete llega a la persona correcta. Si no estás disponible en el momento de la entrega, el mensajero podría intentar una segunda entrega o dejar una notificación con instrucciones para recoger tu paquete en una sucursal cercana. Te recomendamos estar atento a las actualizaciones de seguimiento proporcionadas por la transportadora.
