Compra con tranquilidad. En Sylvez se busca ofrecer un proceso claro, seguro y confiable en cada pedido.

En Sylvez trabajamos para que tu compra sea rápida, segura y sin complicaciones. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber antes y después de recibir tu pedido.

🚚 Envíos

Realizamos envíos únicamente en Bogotá y Soacha mediante mensajería local.

Tiempos de entrega:

  • Bogotá y Soacha: 1 a 3 días hábiles

Los tiempos pueden variar según la ubicación específica o disponibilidad del producto.

💳 Pago contra entrega

En Bogotá y Soacha puede pagar su pedido al momento de recibirlo.

Compre con tranquilidad: solo se paga al momento de recibir el producto

📦 Recepción del pedido

Al recibir tu pedido:

  • Verifique que el producto esté en buen estado
  • Confirme que corresponde a su compra

Si detecta alguna novedad, repórtela de inmediato a través de nuestros canales de atención. Contáctenos

🔄 Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Producto incorrecto

 Se recomienda reportar cualquier novedad con el producto en el menor tiempo posible después de su recepción. La solicitud será evaluada mediante revisión técnica para determinar si aplica la garantía, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

⚖️ Derecho de retracto

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado
  • Debe conservar sus empaques originales, etiquetas y accesorios
  • Debe encontrarse en perfectas condiciones
  • Factura o documento para verificación de compra

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, se procederá con la devolución del dinero pagado.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

📍 Intentos de entrega

Es importante que haya una persona disponible para recibir el pedido.

En caso de no lograr la entrega:

  • Se podrá reprogramar el envío
  • Podrán generarse costos adicionales

📞 Atención al cliente

Si tiene dudas, solicitudes o necesita ayuda con su pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Estamos para ayudarte en todo el proceso. Contáctanos

❌ Casos en los que no aplica

No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con señales de uso
  • Daños ocasionados por mal uso
  • Productos sin empaque original
  • Factura o numero de documento para verificar la compra

Política general de cambios

1. Productos aplicables

Esta política aplica para todos los productos comercializados por Sylvez en nuestros canales digitales.

No aplican cambios en productos de uso personal, chupos y sonajeros para bebé, juguetes con empaque sorpresa y artículos que, por razones de seguridad e higiene, no puedan ser reutilizados, salvo que presenten problemas de calidad, idoneidad o funcionamiento, caso en el cual aplicará nuestra política de garantía.

2. Plazo para solicitar el cambio

Podrás solicitar el cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Después de este plazo no será posible realizar cambios por decisión voluntaria del cliente.

3. Condiciones del producto

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en perfecto estado

  • No presentar señales de uso

  • Conservar etiquetas, marquillas y empaques originales

  • Incluir todos sus accesorios

Para productos eléctricos o electrónicos, los sellos de garantía deben estar intactos.


Por seguridad de nuestros clientes, no realizamos cambios en productos de uso personal como afeitadoras, cortadoras de cabello, extractores, productos de cuidado personal, entre otros, salvo por garantía.

4. Opciones de cambio

El cambio podrá realizarse por:

a. El mismo producto
b. Un producto de igual valor
c. Un producto de mayor valor pagando la diferencia

5. Devolución de dinero

Sylvez no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios.

En estos casos se podrá generar:

  • Un bono de cambio por el mismo valor pagado en la factura, o

  • Un certificado de regalo redimible en tienda o código de descuento único redimible en tienda online

Este podrá usarse para adquirir productos de igual valor o de mayor valor pagando la diferencia.

6. Derecho de reserva

Sylvez se reserva el derecho de negar el cambio cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Preguntas Frecuentes

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Dónde está?

¡Sabemos que estás ansioso por recibir tu pedido! Para rastrearlo, dirígete a la sección "Rastrea tu Pedido" en la página de la transportadora e ingresa tu número de seguimiento. Recuerda que la entrega es gestionada por empresas transportadoras aliadas, y dependemos de sus procesos. Si el tiempo de entrega excede lo estimado o tienes algún problema, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario o enviando un correo a Sylvezshop@gmail.com estaremos encantados de ayudarte a verificar el estado con la transportadora.

¿Entregan en días festivos?

Generalmente, no realizamos entregas en días festivos nacionales, ya que las empresas transportadoras con las que trabajamos suspenden sus operaciones en estas fechas. Te recomendamos verificar los tiempos de entrega específicos durante la temporada de festivos, ya que podrían verse afectados. Haremos nuestro mejor esfuerzo para informarte sobre cualquier cambio en los plazos de entrega que nos comuniquen las transportadoras.

¿Está disponible la entrega al día siguiente en todos los pedidos?

Actualmente, la entrega al día siguiente no está disponible para todos los pedidos. Esta opción se ofrece para productos seleccionados y en ciertas áreas geográficas, siempre dependiendo de la capacidad y rutas de nuestras empresas transportadoras. La disponibilidad de la entrega al día siguiente se indicará claramente en la página del producto y durante el proceso de pago si tu pedido califica. Ten en cuenta que los pedidos deben realizarse antes de una hora límite específica para poder optar por esta opción.

¿Necesito estar presente para firmar la entrega?

En la mayoría de los casos, sí. Para garantizar la seguridad y correcta recepción de tu pedido, nuestras empresas transportadoras suelen requerir una firma al momento de la entrega. Esto nos ayuda a asegurar que el paquete llega a la persona correcta. Si no estás disponible en el momento de la entrega, el mensajero podría intentar una segunda entrega o dejar una notificación con instrucciones para recoger tu paquete en una sucursal cercana. Te recomendamos estar atento a las actualizaciones de seguimiento proporcionadas por la transportadora.