Política de privacidad

En Sylvez nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando navegas o realizas compras en nuestro sitio web.

1. Identificación del responsable

Sylvez, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa a los usuarios, clientes y visitantes del sitio web que los datos suministrados serán tratados conforme a la presente política y a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

2. Marco normativo

Esta política se desarrolla en cumplimiento de:

  • Ley 1581 de 2012

  • Decreto 1377 de 2013

  • Demás normas que regulen la protección de datos personales en Colombia

Responsable del tratamiento de datos

Sylvez es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.

Ubicación: Colombia, Soacha Diagonal 28a # 124 - 02 Ricaurte
Contacto: Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales o WhatsApp 3208522278.

3.Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Número de teléfono
  • Dirección de envío
  • Correo electrónico (si aplica)
  • Información de navegación dentro del sitio web
  • Dirección IP y datos del dispositivo

4.Finalidad del uso de los datos

Los datos recopilados se utilizan para:

  • Procesar pedidos y gestionar entregas
  • Brindar atención al cliente
  • Coordinar envíos y logística
  • Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web
  • Enviar información relacionada con productos o servicios
  • Realizar acciones de marketing y publicidad

5. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies permiten:

  • Recordar preferencias del usuario
  • Analizar el comportamiento dentro del sitio
  • Optimizar el funcionamiento del sitio web

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador.

6.Uso de herramientas de seguimiento y publicidad

Este sitio web puede utilizar herramientas de terceros como Meta Pixel, Google Analytics y tecnologías similares para analizar el comportamiento de los usuarios.

Estas herramientas permiten:

  • Medir la efectividad de la publicidad
  • Analizar el tráfico y comportamiento dentro del sitio web
  • Mostrar anuncios relevantes en plataformas externas
  • Realizar campañas de remarketing
  • Optimizar el rendimiento del sitio y las estrategias de marketing

La información recopilada puede ser utilizada con fines comerciales, analíticos y publicitarios en plataformas digitales.

6. Autorización del titular

Al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, formularios, compras o canales digitales, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Sylvez para el tratamiento de los mismos conforme a las finalidades aquí descritas.

7. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada

  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales

  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales

8. Seguridad de la información

Sylvez adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

La información de pago es procesada a través de plataformas seguras certificadas y Sylvez no almacena directamente datos sensibles de tarjetas de crédito o débito.

9. Transferencia y transmisión de datos

Sylvez podrá compartir datos personales con:

  • Empresas de transporte para realizar envíos

  • Proveedores tecnológicos que soporten la operación del sitio web

  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

En todos los casos se exigirá el cumplimiento de estándares adecuados de protección de datos.

10. Vigencia de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados o mientras exista una obligación legal o contractual que lo requiera.

11. Compartición de información

Sylvez no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para:

  • Procesar pagos
  • Realizar envíos
  • Cumplir obligaciones legales

10. Canales de atención para consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, podrás comunicarte a través de la sección Contáctanos

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

11. Modificaciones a la política

Sylvez podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados oportunamente en el sitio web.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.

12. Aceptación

El uso de este sitio web implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado de manera expresa esta Política de Privacidad y el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.

Asimismo, al proporcionar sus datos a través de los formularios del sitio, el usuario autoriza a Sylvez para el tratamiento de dicha información en los términos descritos en esta política.

Fecha de última actualización: 28 de abril de 2026

La presente Política de Privacidad fue actualizada en la fecha indicada anteriormente. Sylvez podrá modificar o actualizar este documento en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o en nuestros procesos internos. Cualquier modificación será publicada oportunamente en esta sección.