Términos y condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones de uso del sitio web de Sylvez, así como las condiciones de compra de los productos ofrecidos.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta estos términos en su totalidad.

1. Identificación

Sylvez es una tienda en línea con operación en Bogotá, Colombia, dedicada a la comercialización de productos de tecnologia personal y para el hogar, juguetes y otros artículos.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el sitio web de manera legal
  • No realizar actividades fraudulentas
  • No afectar el funcionamiento del sitio

Sylvez podrá restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

3. Información de productos

Sylvez procura que la información de los productos sea clara y actualizada. Sin embargo:

  • Las imágenes son ilustrativas
  • Puede haber variaciones mínimas en colores o detalles
  • La disponibilidad está sujeta a inventario

4. Precios

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP)
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso
  • El precio aplicable será el vigente al momento de la compra

5. Pedidos

Al realizar un pedido, el usuario:

  • Acepta la información del producto
  • Se compromete a recibir el pedido en la dirección indicada
  • Proporciona datos verídicos y completos

Sylvez se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos o con información incorrecta.

6. Envíos

  • Se realizan envíos en Bogotá y Soacha, así como a nivel nacional mediante transportadoras
  • El tiempo de entrega puede variar según la ubicación
  • El costo de envío será informado antes de finalizar la compra

El cliente debe garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido. 

Todas las  instrucciones en Envíos y Devoluciones

7. Pago contra entrega

Actualmente, Sylvez opera bajo la modalidad de pago contra entrega en Bogotá y Soacha.

El cliente se compromete a:

  • Recibir el pedido en la dirección indicada
  • Realizar el pago correspondiente al momento de la entrega

En caso de rechazo injustificado del pedido, Sylvez podrá restringir futuras compras del usuario.

8. Entrega del producto

  • El pedido se considera entregado cuando es recibido en la dirección indicada
  • Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega

9. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original
  • Los costos de transporte asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente

10. Cambios y devoluciones

Sylvez aceptará cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Producto incorrecto

El cliente deberá reportar la novedad en el menor tiempo posible a través de los canales de atención.

No se aceptan devoluciones por mal uso del producto.

11. Responsabilidad

Sylvez no se hace responsable por:

  • Retrasos causados por transportadoras
  • Información incorrecta proporcionada por el cliente
  • Uso indebido de los productos

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad

13. Modificaciones

Sylvez se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web.

14. Aceptación

El uso de este sitio web implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.