Entendemos que la confianza es la base de cualquier compra en línea. Por eso, protegemos tu información personal con responsabilidad, transparencia y cumplimiento de la normativa colombiana. En esta sección encontrarás cómo recolectamos, utilizamos y protegemos tus datos, cuáles son tus derechos como titular de la información y cómo puedes ejercerlos en cualquier momento. Nuestro compromiso es claro: usar tus datos únicamente para brindarte una mejor experiencia de compra, gestionar tus pedidos y ofrecerte un servicio seguro y confiable. Tu privacidad es una prioridad para nosotros

1. Identificación del responsable

Sylvez, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa a los usuarios, clientes y visitantes del sitio web que los datos suministrados serán tratados conforme a la presente política y a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

2. Marco normativo

Esta política se desarrolla en cumplimiento de:

  • Ley 1581 de 2012

  • Decreto 1377 de 2013

  • Demás normas que regulen la protección de datos personales en Colombia

3. Datos que recolectamos

Sylvez podrá recolectar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos

  • Número de identificación

  • Dirección de envío

  • Ciudad

  • Número de teléfono

  • Correo electrónico

  • Información de pago (a través de plataformas seguras)

  • Datos de navegación en el sitio web

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

  • Procesar pedidos y realizar envíos

  • Contactar al cliente respecto a su compra

  • Gestionar cambios, garantías o devoluciones

  • Enviar información sobre productos, promociones o novedades (previa autorización)

  • Cumplir obligaciones legales y contractuales

  • Mejorar la experiencia de usuario en el sitio web

5. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada

  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales

  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales

6. Autorización del titular

Al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, formularios, compras o canales digitales, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Sylvez para el tratamiento de los mismos conforme a las finalidades aquí descritas.

7. Seguridad de la información

Sylvez adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

La información de pago es procesada a través de plataformas seguras certificadas y Sylvez no almacena directamente datos sensibles de tarjetas de crédito o débito.

8. Transferencia y transmisión de datos

Sylvez podrá compartir datos personales con:

  • Empresas de transporte para realizar envíos

  • Proveedores tecnológicos que soporten la operación del sitio web

  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

En todos los casos se exigirá el cumplimiento de estándares adecuados de protección de datos.

9. Vigencia de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados o mientras exista una obligación legal o contractual que lo requiera.

10. Canales de atención para consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, podrás comunicarte a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web de Sylvez.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

11. Modificaciones a la política

Sylvez podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados oportunamente en el sitio web.

Fecha de última actualización: 24 de febrero de 2026

La presente Política de Privacidad fue actualizada en la fecha indicada anteriormente. Sylvez podrá modificar o actualizar este documento en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o en nuestros procesos internos. Cualquier modificación será publicada oportunamente en esta sección.